Verbraucherschutz: EU-Kommission will Abo-Kündigungen im Netz erleichtern
Єврокомісія хоче спростити скасування онлайн-підписок для споживачів
Єврокомісія планує зробити скасування онлайн-підписок простішим. Пропозиції входять до Закону про цифрову справедливість і спрямовані проти пасток із підписками та маніпулятивних прийомів в інтернет-торгівлі.
Європейська комісія планує спростити скасування онлайн-підписок для споживачів. Відповідні пропозиції є частиною Закону про цифрову справедливість (Digital Fairness Act), а відповідальним за цю ініціативу названо єврокомісара Міхаеля Макґрата. Мета полягає в тому, щоб унеможливити ситуації, коли користувач легко оформлює платну підписку, але дуже важко від неї відмовитися.
Згідно з планами, скасування підписки має працювати лише за кілька кліків. Йдеться про так звані підписні пастки, тобто випадки, коли послуга автоматично продовжується, а шлях до її припинення заплутаний або прихований. Окремо передбачено право споживача на контакт із живим представником служби підтримки, а не лише з автоматизованою системою. Такий контакт має стати альтернативою для тих, хто не може впоратися з процедурою відмови через інтерфейс сайту чи застосунку.
Закон має бути спрямований і проти інших маніпулятивних практик в онлайн-торгівлі. Серед тем, які охоплює пропозиція, — прийоми, що змушують покупця ухвалювати рішення під тиском, а також питання, пов’язані з ШІ-агентами для покупок, тобто програмами, які можуть самостійно здійснювати покупки від імені користувача. Окремо в переліку проблем згадано завищене ціноутворення на квитки, коли ціна зростає внаслідок штучних прийомів продажу.
Пропозиції охоплюють кілька сфер одночасно, тому їх розглядають як частину ширшого регулювання цифрового ринку ЄС. Саме тому для споживачів важливо не лише мати право на відмову від платної послуги, а й отримати зрозумілі правила щодо того, як цю відмову можна оформити. Йдеться про захист від ситуацій, коли компанії ускладнюють процес припинення договору, аби утримати клієнта.
Водночас об’єднання видавців уже висловлюють занепокоєння щодо цих планів. Зокрема, вони бачать ризики для своєї діяльності та фінансової моделі, пов’язаної з онлайн-підписками на контент. Остаточний вигляд пропозицій поки не визначений, і це означає, що конкретні норми можуть змінитися під час подальших обговорень. Законодавчий процес і його терміни також ще не врегульовані, тож ухвалення закону може тривати довше, ніж заплановано.
Цей матеріал є першим у ряді повідомлень про тему, і подальші деталі, зокрема позиції учасників обговорення, очікуються з розвитком ініціативи. Наразі головне питання полягає в тому, наскільки швидко й у якому вигляді плани Єврокомісії набудуть юридичної сили.
Джерело: handelsblatt.com
6
